中國零售業的行業動向

作者:   發布時間:2018-02-13    浏覽次數:2755

2015年在纽约汤森路透办公室举行的CDO(Chief Digital Officer,首席数据官)峰会吸引了首席数字官,首席数据官和其他数字领导人,他们来自不同行业,包括零售,金融,医疗保健和技术等。该CDO俱乐部是世界上第一个,也是最大的1000+ C-套件数字领袖社区。 CDO俱乐部创始人大卫·西森预测,全球的CDO人数将从2010年的50人增长至2015年的2000人。

在這幾天的會程當中,舉行了一系列的討論和分享會,在這些回憶當中,與會者們討論了數據原創研究、CDO工作前景以及大家在推動公司內部數據轉型過程中共同面臨的挑戰和機遇。而IBM的Waston秉持著數據驅動的創新精神,強烈推薦大家使用社交工具來跟蹤社交媒體信息和每日重大事件。以下是本次峰會的前5大亮點:

1.Adam Brotman被评为“年度CDO”

俱乐部的创始人 David Mathison的他的演讲中宣布AdamBrotman为“年度CDO”。Brotman于2009年4月开始在星巴克工作,已经将公司转变为数字型企业,他将自己的工作重心放在了移动支付上面。由此,也带动了美国18%的商店交易由移动支付完成。该公司报告说,他们每星期移动支付额超过800万美元。Brotman同样也引导公司开发了StarbucksMobile Order & Pay系统,有了这个应用,顾客们在双脚踏入星巴克之前就可以点单或者付款了,这个应用目前已经在美国西北部靠近太平洋的650家店里投入使用。                                 

2.最大的變化和大規模數字時代尚未到來

在他的主题演讲“领先的数字:将技术运用到业务转型当中,”Didier Bonnet博士,凯捷咨询公司高级副总裁兼全球业务负责人,预测“数字技术应用下一阶段到来之后,我们会发现,由流动性驱动的衔接、分析、社交媒体、云计算和嵌入式设备这目前一切,都只是前奏“,作为《领先数字时代》一书的作者之一,强调,目前数字化转型主要集中在高科技企业和媒体公司,其余94%的企业仍然需要转变。虽然许多行业领导者,如星巴克,巴宝莉,迪斯尼和耐克都在领导数字化改革,并投入大量资金,许多公司仍然对这一趋势把握不准,没有采取相关措施紧跟时代潮流。

管理层和员工的许多公司仍对先进数字技术的商业价值持怀疑态度,并没有采取积极措施来建立数字化技能和文化。Didier Bonnet博士建议,公司每花费1美元获取新的软件或工具,就应该花5美元来帮助员工学习和运用这些工具。

我們也了解企業在進行數字轉型過程中的四個階段(時尚達人,初學者,保守黨和數碼大師),以及如何確定一個企業處于這四個階段中的哪一個。盡管CDO這個職業還得過幾年才能爲大家熟知,現有CDO的企業應該迅速幫助企業進行數字轉型。                                               

3.是什麽讓數字化轉型這麽難?

數字化改造項目正在世界各地成千上萬的公司內大刀闊斧的進行著,他們希望以此來幫助這些企業在當今的數字時代更有效地競爭。但正如每一個CDO會告訴你的那樣,全公司範圍內數字化改革往往是一個漫長而艱苦的戰鬥。凱捷數碼副總裁TonyFross,帶領著來自不同行業的專家討論爲什麽數字化改革如此艱難。

英國廣播公司的拉爾夫·裏維拉談到,新聞媒體公司往往認爲數字化轉型是關于編輯、算法、社交網站三者對抗的,其實它更多的應該是三者的有機配合。這三種方法爲新聞出版應共同努力,而不是互相排擠,只是每一個公司三者所占的比重略有不同罷了。他還提到,人們可能期望在三個月內轉型,它更可能需要三年時間才能完成,因此需要我們的耐心,繼續努力,這一點很重要。

伊萬卡特朗普的約翰娜·墨菲談到零售和時裝公司都發動自己企業後端的戰鬥。這些企業的當務之急是,如何爲零售和時裝公司找出物流以及如何最好地服務于他們的客戶,同時又可以不讓店面和後面的廠商分離。今天的客戶非常關心在線離線無縫對接的體驗,按時交貨、可用性庫存(尺寸,風格和自己選擇的顔色)和客戶服務,其中任意一項服務略有差池就業可能將顧客拱手讓給其他競爭對手。因此,對于這些企業來講,很重要的一點是要不斷聆聽客戶的想法,爲他們提供最完善的客戶體驗,每一步都要如此。                                

4.數字化的精神狀態:釋放數字潛力和應對困難的最好辦法

目前,數字改革正是大多行業的核心項目,在大多數行業中,在實際上實施全公司範圍內項目過程中,需要買入。在凱捷CDO阿爾瓦雷斯的會議“數字作爲一種精神狀態”中,他建議實施有力戰略應對數字中斷。他認爲,雖然大多數企業都知道大數據和數字化改造的重要性,但只有極少數成功的案例。這主要是因爲大多數組織沒有計劃的方法,缺乏一個明確的組織結構,沒有明確定義的成功標准。要真正解決數字化改革中的問題,公司需要把以下幾個方面做到位:

?有效的治理模式

?真正的數據管理

?強大的安全性和保密性

?先進和完整的大數據和分析工具(如傘形花序)

?戰略發展分析技能                                                            

5.全方位渠道零售的重要數字化趨勢&改善數字客戶體驗

零售業在數字化方面已經超越其它許多産業,他們運用大數據來提升投資回報率和客戶滿意度。正如哈德遜灣公司總裁邁克爾·伯吉斯所說的那樣:“數字是零售行業新的旗艦”。2014年,網上銷售占其零售增長的35%,他還提到,登陸他們網站購物的人要比去所有去實體店購物的人多10倍。

更重要的是,在線和離線購物者之間的界限變得越來越模糊,因爲消費者使用一個通道來發現的産品,另外渠道試用産品,第三個渠道購買,並有可能第四頻道退貨或換貨。在顧客的心中所有通道合並成一個。例如,如果顧客是先在網上商店上挑選商品,然後去店裏的話,那麽會出現40%的轉換率。對價值特別敏感的客戶即使是在實體店裏也會上網搜索信息。通常情況下,全方位渠道客戶購物所花的時間是單一渠道客戶的2到4倍。他還認爲,80%的購物者會先用智能手機搜索,然後再用個人電腦或者進店挑選。

斯台普斯全球電子商務CDO和EVP費薩爾麥斯歐德簡單介紹了,他的團隊如何集中了大量的時間和精力來確定誰擁有更高的終身價值。發言者還討論了如何目前在零售“故意創新”的時代,企業每年投入數百萬美元進行創新,怎樣讓這筆錢花的值。

6.不要抵制協作經濟,將其轉化成你的優勢

Crowd公司创始人Jeremiah Owyang当晚最后一个发言。他翔实、引人入胜地探讨了“合作经济”,还有年轻的,快速成长,低的资产,高估值的创业公司像尤伯杯、Etsy等。如今,通用和易于使用的数字技术正在使人们得到他们彼此想要的。这样一来,很多小企业可以聚集起来,避免成为低效企业。企业必须使用相同的策略,通过改变其业务模式,以重新获得相关优势。最成功的公司正在使用的应用程序和技术,能将客户转化为合作伙伴,将分散的经济转化为合作的经济。

最成功的公司正在使用應用程序和技術,能將客戶轉化爲合作夥伴。這種合作跨越多個行業,包括物品,金錢,服務,改造,衛生和健康,公用事業,教育和物流。


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